為深入貫徹落實習近平總書記關于紅色旅游工作的重要指示批示精神和中央系列工作部署，深化中央巡視整改要求，充分發(fā)揮旅游央企的政治優(yōu)勢和業(yè)務優(yōu)勢，切實履行政治責任，在落實中央重大決策部署中發(fā)揮表率作用。根據(jù)《中國旅游集團旅行服務事業(yè)群紅色旅游發(fā)展戰(zhàn)略實施計劃及工作方案》，中國旅游集團公司把“建立紅色培訓基地、打造紅色旅游品牌”作來重點項目積極推進。以井岡山為項目開發(fā)的起點，2018年11月18日，與井岡山管理局簽訂了《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，明確了中國旅游集團在井岡山建設紅色培訓基地的合作條款。2019年2月，旅行服務事業(yè)群成立了紅色旅游中心，組織專業(yè)人員對接井岡山培訓基地建設，研究開發(fā)紅色旅游產(chǎn)品。4月，旅行服務事業(yè)群正式與井岡山市創(chuàng)新理論教育培訓中心采用共同投資、合作辦學的模式建立中國旅游集團井岡山紅色教育培訓基地。
事業(yè)群于3月成立了文明旅游工作組， 4月編制完成了《旅行服務事業(yè)群文明旅游管理規(guī)定》，對各類C端涉客服務規(guī)范進行了優(yōu)化，增加了文明旅游相關條款，明確了導游、領隊、銷售、客服等一線工作人員的文明服務規(guī)范，確保文明旅游工作有章可循。在宣傳上，制作了文明旅游主題的易拉寶、海報、橫幅等宣傳物料，在展會及大型營銷活動等場景進行現(xiàn)場宣傳。打造了2019年“泰國千人潑水節(jié)”文明旅游示范團。產(chǎn)品及服務方面，事業(yè)群嚴把質(zhì)量關，全面禁止“零負團費”及“不合理低價游”產(chǎn)品，并在供應商協(xié)議中加入了相關約束條款。在旅游合同、出團通知、行程單中加入了統(tǒng)一的“文明旅游提示語”，已協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)40家所屬企業(yè)統(tǒng)一宣傳。建立了領隊星級評定標準，除帶團數(shù)量、游客滿意度評價，個人綜合素質(zhì)及傳統(tǒng)評定標準外，將文明旅游引導納入了領隊星級考核標準中，截止到目前，根據(jù)游客意見與反饋已對118個團隊領隊進行了打分，督促文明旅游工作在一線持續(xù)推進。
事業(yè)群成立了扶貧工作領導小組和扶貧工作辦公室，先后組織兩批次考察團赴香格里拉、德欽實地考察調(diào)研，明確了兩地項目安排及資金投放計劃。截至目前，在旅游主業(yè)幫扶方面，已完成部分“時光之禮”香格里拉線路宣傳推廣系列活動；在教育幫扶方面，完成香格里拉第一中學“希望之星”電教室項目；在兜底保障方面，參與民政“救急難”專項扶貧工作；在消費扶貧方面，事業(yè)群采購香格里拉農(nóng)產(chǎn)品用于發(fā)放員工春節(jié)福利。6月初事業(yè)群聯(lián)合香市政府共同主辦香格里拉傳統(tǒng)賽馬節(jié)、香格里拉首屆旅游業(yè)發(fā)展論壇、“時光之禮”迪慶旅游線路扶貧線路啟動儀式、采線等旅游主業(yè)扶貧系列活動，獲得業(yè)界一致好評。對云南香格里拉和德欽，先后研發(fā)上線品質(zhì)跟團游和文化之旅、自駕之旅、打卡之旅、徒步之旅等特色主題旅游產(chǎn)品21條。截止到10月底全國所屬公司共輸送游客12467人，銷售額4442萬元。
公司就大灣區(qū)業(yè)務做具體部署，重點就確立了四大業(yè)務發(fā)展方向，梳理問題，探討對策，明確了發(fā)展方向，確定了落地措施、責任單位、責任人和時間節(jié)點。針對四大方向業(yè)務的具體情況，形成定期開會總結并做下一步工作安排的機制，搶抓粵港澳大灣區(qū)發(fā)展機遇。就四大業(yè)務，公司從產(chǎn)品出發(fā)，研發(fā)并推廣精品拳頭產(chǎn)品，聯(lián)動集團內(nèi)部旅游元素，持續(xù)設計特有“中旅元素”大灣區(qū)旅行產(chǎn)品；積極配合國家文旅廳局推進香港入境內(nèi)地旅游；針對灣區(qū)不同客群特點，深挖出行痛點，設計中旅獨有的特種產(chǎn)品，鞏固“中國旅游專家”稱號，逐步形成產(chǎn)品品牌和規(guī)模效應。
公司以黨的十八大、十九大和習近平總書記系列指示批示精神為指導，以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線，堅持以人為本、教育先行，以體制機制建設為著力點，成立了由分管副總經(jīng)理為組長的文明旅游工作組，將文明理念融入到旅游各環(huán)節(jié)的工作中，做好行前教育，落實文明教育引導職責，推進落實文明旅游各項工作的開展。建立了健全的旅行社文明旅游制度體系，編制完成《文明旅游管理辦法》、《導游領隊管理辦法》等制度，對各類C端涉客服務規(guī)范進行了優(yōu)化，增加了文明旅游相關條款，明確了導游、領隊、銷售、客服等一線工作人員的文明服務規(guī)范，確保文明旅游工作有章可循。規(guī)范旅行社文明旅游窗口形象，加強文明旅游宣傳，打造了2019年“泰國千人潑水節(jié)”、月滿中秋共祈福‘中泰一家親'文化旅游交流活動”文明旅游示范團。產(chǎn)品及服務方面，嚴把質(zhì)量關，全面禁止“不合理低價游”產(chǎn)品，并在供應商協(xié)議中加入了相關約束條款。在旅游合同、出團通知、行程單中加入了統(tǒng)一的“文明旅游提示語”，對地接社及當?shù)貙в翁岢鰳藴驶?。在導游領隊的培養(yǎng)方面，組織開展導游人員文明旅游教育培訓，強化領隊、導游職責，引導游客文明旅游，建立了領隊星級評定標準，除帶團數(shù)量、游客滿意度評價，個人綜合素質(zhì)及傳統(tǒng)評定標準外，將文明旅游引導納入了領隊星級考核標準中。
旅行服務事業(yè)群秉承“服務大眾、創(chuàng)造快樂”的旅游報國情懷和社會責任理念，始終堅持把政治效益和服務社會放在首要地位，在實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值的同時，積極宣傳中華文化，承擔央企社會責任，助推紅色旅游、文明旅游、“一帶一路”、大灣區(qū)建設、旅游脫貧等旅游項目工程。
